最新消息

 

2010年

  遠見雜誌服務業大調查 11/2 頒獎典禮

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  遠見大調查神秘客甄選活動

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2009年

  遠見雜誌服務業大調查 博智正式聲明 (置頂公告)

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  江蘇 蘇州宇博服務管理 成立

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  台灣優勢客服 ISO9001系統驗證輔導推動.

  台北縣政府 客服中心 ISO9001輔導

  服務驗證 是甚麼?

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  甚麼是神秘客訪查?

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 與壢新醫院 共同合辦  醫療服務趨勢研討會 (3月25日, 2009)

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  味全埔心牧場-企業文化塑造系列課程

  ESQC 服務驗證主導稽核員培訓班.(3月18~20日,2009)

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  ESQC 服務驗證資深主導稽核員進階培訓班台北班.(2月21~22日,2009)

  ESQC 服務驗證資深主導稽核員進階培訓班新竹班.(2月14~15日,2009)

2008年

  遠見雜誌 2008年度服務業大調查完成

  神腦國際 恭賀通過服務品質驗證系統.

  台北故宮 電話禮儀與顧客抱怨處理課程.

  遠見雜誌/觀光局 友善旅遊地大調查.

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  總統府公共事務室 志工服務品質訓練.

  神腦國際 服務驗證輔導.

  小林眼鏡 優良店經理專業行銷班.

  姿怡貿易 恭賀通過 ISO9001 及 ISO14001驗證.

  中華電信 南分局南區六大營業處 通過服務驗證 獲頒ESQC與 Qualicert 雙證書

  Certech Group 總裁來台與博智簽約 正式成為華人區域代表.

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  中華電信 南分局中區五大營業處 通過服務驗證 獲頒ESQC與 Qualicert 雙證書.

  味全埔心牧場 通過服務驗證 獲頒ESQC與 Qualicert 雙證書.

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  ESQC 服務驗證主導稽核員培訓班.(1月,2008)

  中華電信 南分局南區營業處 服務力提昇課程展開.

  遠見雜誌 2007年度服務業大調查完成

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  壢新醫院 服務驗證輔導正式啟動.

  小林眼鏡 神秘訪查持續進行.

  小林眼鏡 恭賀通過ISO9001驗證.

  ESQC 服務驗證主導稽核員培訓班.(5/19~20,2007)

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歡迎光臨

Boss Smiling

服務與服務品質

     服務已儼然成為組織行銷策略的一環, 優異的服務品質更可以視為「美學經濟」中, 不可輕忽的核心價值。 無論組織企圖提高便利係數或是擴充產品面等實際運作的創新措施, 高品質服務被模仿的機率相對地少。

       服務是透過日積月累, 點點滴滴的努立建立而來,一旦您擁有這一項優質服務的特質, 就比對手多擁有一項強大的競爭優勢。換句話說, 直接和顧客接觸的員工素質越高, 越能吸引更多的顧客。我們期待您就是「Always smiling的 Smart Boss」, 這也是博智Boss 存在的價值與期許。

 

隱匿訪查 (神秘客調查)

      隱匿訪查2001年自法國引進至今, 託遠見雜誌」之賜, 在兩岸普遍引起一陣旋風, 現今有許多企業選擇了這種代表顧客立場不預先告知 現場人員的訪查機制

       博智全球黃正頤先生自2004年起與遠見雜誌合作「年度服務業神秘客大調查」 連續五年迄今, 不斷培訓更具專業稽核員層級與資格的神秘客。以優異不同於一般短期工讀性質的稽核經驗與專業敏銳度, 不斷為服務業組織高層找到第一線服務熱忱的死角, 如果說是協助服務業找回服務人員熱忱之心的探索者, 亦不為過。

 

邁向感動服務之路

       遠見雜誌2008年頒獎典禮會場, 永慶房仲集團 廖總經理也當眾宣佈今年2009年是永慶房屋開始朝向感動服務執行的一年
中華電信南分公司更致力於
感動服務的推動與落實
        不努力, 只有留在原地等著被超越......Read more

 

服務品質驗證 (國際驗證標章)

       服務品質驗證 藉由國際驗證機構的推展, 不僅可以衡量企業服務理念的延伸廣度與深度, 同時也能輕易的跟上國際服務品質趨勢的腳步

       博智全球與台灣各家國際優異服務品質驗證機構合作, 搭配企業管理與服務品質的核心概念, 摒除一般企管與驗證業界只求速效, 只求表面績效的陋習, 用心地為企業永續經營穩定紮根。