你所不知道的神秘客

你所不知道的神秘客

自2001年博智全球黃正頤先生引進神祕客隱匿訪查模式以來,經由遠見雜誌2004年開始一年一次慎重的服務業大調查,將台灣神祕客機制推到最高點。

許多「只知其然,不知其所以然」的顧問公司,認為只要有人可以跑行程,有業務可以接案,上過課拿到證書,就可以開門接神祕客的生意。

於是大量運用廉價工讀生的市調模式,即稱之為大家以為的「神祕客」?自2011年開始,此種模式造成大眾對於神祕客誤解,也造成具毀滅性的神祕客浮濫現象,服務業越來越模糊神祕客到底可以為他們做些甚麼? 

 

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